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Selon l'auteur, il faut promouvoir l'idée de « tenir conseil » pour agir. Le conseil est ici défini comme la création d'une communication dialogique où prévaut la pensée de l'autre; la construction d'une démarche active et créatrice.

En se fondant sur des apports théoriques, des partages d'expériences et d'observations, les auteurs, issus de structures de santé et de formations, réfléchissent aux moyens d'atténuer le risque de banaliser l'humain dans le système de soins.

L'auteur propose une ouverture à la question de la spiritualité dans les pratiques soignantes qui devrait être prise en compte dans toute démarche d'accompagnement, le soigné pouvant être conduit à s'interroger sur le sens de l'existence.