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Replacer vraiment l’humain au coeur de l’entreprise

Le management par le care
février 2019 |
ISBN : 978-2-311-40672-6

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Livre numérique 12,99 €
Version Papier 19,00 €
Disponible
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Description

Ce livre, écrit par des experts, explore le rôle du facteur humain dans la réussite des organisations. Ancré dans un vaste mouvement qui s’incarne tant au niveau des directions de l’expérience client que des directions des ressources humaines et RSE (Chief Happiness Officer, politiques RSE, symétrie des attentions, libération de l'entreprise), il propose une approche renouvelée des pratiques managériales en mettant l'accent sur le management par le care.

Le livre présente les particularités suivantes :

  • Il s’appuie sur une riche documentation en sciences humaines et sociales. Ces fondations théoriques manquent souvent aux approches citées.
  • Il s’ancre également dans les pratiques des professionnels de la relation client, du soin et plus globalement du service. En ce sens, il n’est pas réductible à une approche « théorique » mais il entre bien en résonnance avec des préoccupations de praticiens et constitue une méthode applicable. Dans ce cadre, il propose également des cas pratiques d'entreprises réelles (Orange, Air France, SNCF, etc.).
  • Il propose de nouveaux exemples et témoignages d'entreprises de secteur et de dimension variés.

Table des matières

CHAPITRE 1. Le care : le pari de l’autre

CHAPITRE 2. Le care au service de la transformation des organisations

CHAPITRE 3.  De la confiance au care : la mise en oeuvre de la bienveillance ?

Fiche technique

Titre Replacer vraiment l’humain au coeur de l’entreprise
Edition 1re édition
Date de parution février 2019
Poids 1 g
ISBN-13 9782311406726
Type Livre numérique
Format EPUB 2 reflowable
Collection Référence Management
Domaine(s) Management et coaching
Niveaux Bac+4 / Bac+5 (Master)
Disciplines Management / Stratégie / RH
Mots-clés Relation client, Management