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La Fidélisation client
Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel
Lars Meyer-Waarden, Laurent Battais, Christophe Benavent
mai 2004 - 304 pages | ISBN : 978-2-7117-6966-7
Cet ouvrage propose de nombreux conseil pratiques pour aider à concevoir un programe de fidélisation efficace et rentable et réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client.