Ce dictionnaire est conçu comme un outil opérationnel pour s’y retrouver dans le labyrinthe des concepts, des procédures et des démarches de marketing.

Ce livre présente une vision générale du marketing et de sa position éminemment stratégique dans l'entreprise.

Un petit dictionnaire pratique: le tour de la communication d'entreprise en 160 pages et environ 300 entrées.

Cet ouvrage propose de nombreux conseil pratiques pour aider à concevoir un programe de fidélisation efficace et rentable et réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client.