Ce livre présente une vision générale du marketing et de sa position éminemment stratégique dans l'entreprise.

Un petit dictionnaire pratique: le tour de la communication d'entreprise en 160 pages et environ 300 entrées.

Cet ouvrage propose de nombreux conseil pratiques pour aider à concevoir un programe de fidélisation efficace et rentable et réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client.