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Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation.

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Le récit d'Yvon Chouinard retrace son histoire mais aussi, et surtout, ses principes, qui serviront d'inspiration et d'encouragement à tous ceux qui recherchent un modèle d'entreprise à capitalisme éthique, respectueux de l'environnement.

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Comprendre l’environnement de la VAE et son fonctionnement et suivre les étapes d'une méthodologie rigoureuse pour optimiser ses chances de réussite et obtenir son diplôme.

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