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84 résultats

Management de l'insatisfaction client

Transformer le pépin en pépite

Benoît Meyronin, Bourrier Stéphane, Marie-Louis Jullien
décembre 2017 - 208 pages | ISBN : 978-2-311-40536-1

Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation.

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Manager - L'essentiel

Ce que font vraiment les managers... et ce qu'ils pourraient faire mieux

Henry Mintzberg, Frédéric Frery
septembre 2014 - 192 pages | ISBN : 978-2-311-40094-6

Manager est sans doute le livre le plus éclairant sur ce que font les managers, comment ils le font et comment ils pourraient le faire encore plus efficacement.

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Ouvrage de référence20,00 €
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