Comment favoriser la bienveillance, l'écoute et la confiance dans les organisations ?
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Tous les événements incontournables de l'année 2018 pour réussir vos concours et examens en 2019 !
Quelles mentions sont interdites dans une annonce de recrutement ? Quelles clauses sont illicites dans un contrat de travail ? Dans quels cas peut-on rompre une période d’essai ? Peut-on modifier les horaires de travail d’un collaborateur ? Quels critères d’évaluation sont interdits lors d’un entretien annuel ? Que faire quand un salarié ne vient plus travailler ? ... Vous encadrez une équipe ? Vous trouverez dans ce livre, en 75 fiches, l’essentiel des écueils juridiques à éviter dans l’exercice de vos prérogatives managériales.
Comment repérer les individus méprisants et malveillants au travail, s'en protéger et se défendre ?
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Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation.
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