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La Négociation

Jacques Rojot
mai 2006 - 416 pages | ISBN : 978-2-7117-4397-1

Ni traité purement théorique, ni recueil de recettes, ce livre conduit le lecteur de la découverte des racines et des mécanismes du processus de la négociation à une connaissance opérationnelle adaptable en toutes circonstances, pour une amélioration durable des performances dans toutes les négociations.

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La Fidélisation client

Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel

Lars Meyer-Waarden, Laurent Battais, Christophe Benavent
mai 2004 - 304 pages | ISBN : 978-2-7117-6966-7

Cet ouvrage propose de nombreux conseil pratiques pour aider à concevoir un programe de fidélisation efficace et rentable et réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client.

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