Management de l'insatisfaction client
Transformer le pépin en pépite
Tous les concepts et les bonnes pratiques pour répondre à l’insatisfaction des clients et développer une véritable culture client
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Comment favoriser la bienveillance, l'écoute et la confiance dans les organisations ?
Un ouvrage complet, agrémenté de nombreux exemples et témoignages, qui promeut un management soucieux des équipes et des clients
Techniques, pratiques et méthodes pour rendre un territoire attractif