Servir ou disparaître… Quand l’esprit de service devient une nécessité pour l’entreprise

Aujourd’hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l’action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant « une juste place » à l’homme dans l'entreprise.

C’est ce à quoi tend l’« esprit de service », source de nouvelle création de valeur et de différenciation sensible pour l’entreprise, qu’elle soit privée ou publique. Dans un monde qui change de plus en plus vite, l’esprit de service doit être centré sur l’attention portée à l’autre, la qualité du service à rendre, une attitude respectueuse, positive et proactive tant en interne vis-à-vis des collaborateurs, qu’en externe vis-à-vis des clients.

Cet ouvrage fait la synthèse de l’« esprit de service » au travers d’une méthode, des points de vue de spécialistes en sciences humaines qui ont transposé leur connaissance au monde de l’entreprise, et ceux de dirigeants d’entreprise qui ont innové en plaçant déjà l’esprit de service au centre du management de leurs équipes.