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63 résultats

Management de l'insatisfaction client

Transformer le pépin en pépite

Benoît Meyronin, Bourrier Stéphane, Marie-Louis Jullien
septembre 2017 - 208 pages | ISBN : 978-2-311-40536-1

Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation.

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Nouveauté
Ouvrage de référence22,00 €
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Le Professeur de Management à 360°

Hommage au professeur Jean-Pierre Helfer

Michel Kalika, Géraldine Michel, Jacques Orsoni
janvier 2015 - 208 pages | ISBN : 978-2-311-40176-9

Une compilation de points de vue originale sur la place et le rôle du Professeur en sciences de gestion à l'heure du bouleversement des institutions d'enseignement supérieur. Ouvrage labellisé par la FNEGE en 2015. 

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Ouvrage de référence25,00 €
Disponible
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