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172 résultats

Ce que le bouddhisme peut apporter aux managers

Sa Sainteté Le Dalaï Lama, Laurens van der Muyzenberg
août 2008 - 208 pages | ISBN : 978-2-7117-4340-7

Fruit d’un dialogue singulier entamée en 1990 entre le Dalaï Lama, leader spirituel du bouddhisme et chef du gouvernement tibétain en exil, et Laurens van den Muyzenberg, chef d’entreprise et consultant international, cet ouvrage explore et analyse l’apport potentiel des concepts bouddhistes au monde de l’entreprise et en particulier au rôle du manager – et ce, indépendamment des croyances religieuses du lecteur.

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La Fin du management

Inventer les règles de demain

Frédéric Frery, Gary Hamel
avril 2008 - 272 pages | ISBN : 978-2-7117-4339-1

Gary Hamel est de retour ! Dans ce nouvel opus, il remet en cause les principes mêmes du management actuel, qui empêchent l'entreprise de s'adapter au contexte mouvant d'aujourd'hui, et démontre la nécessité d'inventer le management 2.0. Sans jamais édicter de recettes prêtes à l'emploi, il analyse le succès d'entreprises pionnières en matière d'innovation managériale, et propose un processus d'innovation permanente qui permet d'identifier et de contester de l'intérieur des dogmes établis et de trouver, au cas par cas, les meilleures réponses.

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Le Lean au service du client

Ce que le client veut, quand il veut, où il veut

Dan Jones, Jim Womack
juin 2006 - 288 pages | ISBN : 978-2-7117-4331-5

Le présent ouvrage est un texte révolutionnaire qu'il faut absolument mettre dans les mains de tout collaborateur pour donner les moyens concrets d'imaginer comment repenser l'offre pour réellement satisfaire chaque client, comme il l'entend, quand il l'entend,profitablement et avec le sourire !

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La Négociation

Jacques Rojot
mai 2006 - 416 pages | ISBN : 978-2-7117-4397-1

Ni traité purement théorique, ni recueil de recettes, ce livre conduit le lecteur de la découverte des racines et des mécanismes du processus de la négociation à une connaissance opérationnelle adaptable en toutes circonstances, pour une amélioration durable des performances dans toutes les négociations.

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La Fidélisation client

Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel

Lars Meyer-Waarden, Laurent Battais, Christophe Benavent
mai 2004 - 304 pages | ISBN : 978-2-7117-6966-7

Cet ouvrage propose de nombreux conseil pratiques pour aider à concevoir un programe de fidélisation efficace et rentable et réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client.

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